min, € 49,098 gross/year
Austria
Customer Service, Marketing / Communications / PR / Advertising, Sustainability & CSR
German
in-office, flexible
your profile
Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung auf Maturaniveau
Erfahrung im Bereich Customer Experience
Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kund*innen bzw. im Sinne der Kund*innen mit starker Lösungsorientierung
Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln sowie ausgeprägtes „out of the box” Denken
Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
about the company
Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.
diversity statement
"Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen."
your area of responsibility
Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints
Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern
Kontextuell passendes Anwenden von Customer Experience Methoden (Customer Journey Mapping, Abhaltung und Organisation von Co Creation-Workshops, Design Thinking)
Projektmitarbeit/-leitung zur Verbesserung von Pain Points und Optimierung von Kund*innenerlebnissen
Gegenüberstellung von Kosten/Nutzen bei identifizierten Optimierungsmaßnahmen
Marktbeobachtung und Durchführung von Kund*innenbefragungen
the benefits
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von 3.507,39 EUR brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
